一、售前服務(wù)：
1、對(duì)顧客的來(lái)電、來(lái)函、來(lái)訪熱情接待、周到服務(wù)，對(duì)顧客提出的技術(shù)問(wèn)題認(rèn)真解答協(xié)助解決；
2、為客戶提供設(shè)計(jì)方案與咨詢服務(wù)，推薦最適合客戶實(shí)際需要的產(chǎn)品。
3、當(dāng)顧客有要求時(shí)，可派出技術(shù)人員到工程施工現(xiàn)場(chǎng)協(xié)助勘察，使得水泵的選型更加精確。
二、售中服務(wù)：
1、為用戶提供全面技術(shù)支持，配合用戶選型，提供最經(jīng)濟(jì)、合理的方案。
2、在產(chǎn)品生產(chǎn)期間，貴公司可以邀請(qǐng)有關(guān)技術(shù)人員來(lái)公司進(jìn)行產(chǎn)品監(jiān)造和檢驗(yàn)，同時(shí)我公司還可以提供有關(guān)產(chǎn)品的詳細(xì)資料，包括產(chǎn)品各類數(shù)據(jù)及產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)圖和工作原理圖。而對(duì)于產(chǎn)品的主要檢驗(yàn)工作則在公司內(nèi)完成。之后我方可以提供有關(guān)檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)依據(jù)供顧客確認(rèn)。
3、保證按照合同規(guī)定的交貨期為您及時(shí)送貨，到合同指定地點(diǎn)。
三、售后服務(wù)：
1、我公司采用專用客戶管理系統(tǒng)對(duì)售出設(shè)備進(jìn)行管理 ，為每個(gè)客戶建立專用的電腦檔案，對(duì)客戶設(shè)備各項(xiàng)相關(guān)資料進(jìn)行歷史記錄，以保證定時(shí)提醒售后服務(wù)部門針對(duì)用戶設(shè)備進(jìn)行跟蹤服務(wù)。
2、產(chǎn)品到貨后，顧客驗(yàn)收過(guò)程中，如出現(xiàn)與合同要求之際不符情況，本公司接到顧客通知后8小時(shí)內(nèi)做出答復(fù)、處理。
3、公司產(chǎn)品提供為期十二個(gè)月的免費(fèi)保修。根據(jù)要求，亦可免費(fèi)給予技術(shù)指導(dǎo)及協(xié)助。本公司設(shè)有專門服務(wù)機(jī)構(gòu)，專業(yè)負(fù)責(zé)報(bào)修及質(zhì)量相關(guān)服務(wù)，且服務(wù)24*7隨時(shí)提供，當(dāng)接到報(bào)修及質(zhì)量投訴信息后，專業(yè)服務(wù)人員保證在12小時(shí)內(nèi)給予答復(fù)處理，如需要現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)，根據(jù)實(shí)際情況一般24小時(shí)內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)，并確保顧客滿意。
4、在正確安裝、使用條件下，設(shè)備投入運(yùn)行后，出現(xiàn)種類質(zhì)量問(wèn)題，如經(jīng)確認(rèn)是本公司產(chǎn)品質(zhì)量原因，本公司將負(fù)責(zé)到底。
5、質(zhì)保期外，本公司仍保證做好顧客的服務(wù)工作，需本公司提供技術(shù)服務(wù)。本公司將在接獲通知后24小時(shí)內(nèi)給予答復(fù)，并提供相關(guān)服務(wù)；需更換產(chǎn)品，本公司將及時(shí)組織生產(chǎn)，并以最優(yōu)惠的價(jià)格提供給顧客。 |
